مرجوعی و بازگشت کالا
رسیدگی منصفانه، شفاف و قابل پیگیری
به دلیل ماهیت خوراکی و بهداشتی بسیاری از محصولات، امکان مرجوعی به وضعیت بستهبندی، سلامت کالا، دلیل درخواست و زمان اعلام بستگی دارد.
موارد قابل بررسی
- ارسال کالای اشتباه
- آسیبدیدگی قابل مشاهده در زمان تحویل
- مغایرت مشخصات اصلی با سفارش ثبتشده
- نقص بستهبندی یا کیفیت قابل مستندسازی
موارد محدود یا غیرقابل پذیرش
- بازشدن یا مصرف محصول بدون وجود ایراد قابل اثبات
- نگهداری نامناسب پس از تحویل
- ثبت نشانی اشتباه یا عدم دریافت بهموقع مرسوله
- تغییر سلیقه پس از آمادهسازی محصولات سفارشی
مراحل ثبت درخواست
- ورود به حساب کاربری و انتخاب سفارش
- ثبت دلیل درخواست و تصاویر واضح از کالا و بستهبندی
- بررسی درخواست و اعلام نتیجه در سابقه سفارش
- هماهنگی برای بازگشت کالا یا جبران مورد تأییدشده
نکته مهم
تا پایان بررسی، کالا، بستهبندی، برچسب و فاکتور را نگهداری کنید. ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی ممکن است روند رسیدگی را طولانی کند.